金融サービス販売規制：6月19日より消費者保護のための新規則が施行

オンラインまたは電話で金融サービス商品（保険、ローン、貯蓄商品など）の契約を結ぶことがありますか？消費者をより一層保護するため、2026年6月19日から新しい規則が施行されます。2026年1月5日の政令及び法令により、新たな規定が導入されました。

・概要
2026年1月5日の政令は、2023年11月の欧州指令を国内法化するもので、オンラインまたは電話で金融サービスに加入する消費者をより適切に保護することを目的としています。対象事業者は、解約権と消費者情報に関する新しい規則に従う必要があります。

・解約権の簡素化
オンラインインターフェースを通じて遠隔地で締結された契約については、事業者は消費者が無料でオンライン解約申告書を送信できる機能を提供する必要があります。この機能は、解約権の全期間中、アクセス可能でなければならず、「この契約を解約する（renoncer au contrat ici）」というタイプの表現で識別されたボタンの形式で提示される必要があります（消費者法典（Code de la consommation）第D.222-2条）。

・契約前情報の義務化
消費者に対する契約前情報の枠組みが強化されます。消費者法典が改正され（第L.222-5-I条）、企業は契約署名前に、提案される金融サービス契約に関する適切な説明をすべて無料で提供することが義務づけられます。事業者および提案製品に関する情報、解約権行使の方法、苦情申し立てのための連絡先、消費者が支払う総額（手数料、負担金、費用、税金を含む）、支払い不履行または遅延の場合の結果など。
情報は、読みやすく、理解しやすい方法で提供される必要があり、商業的性質が明確に示される必要があります。また、障害のある消費者がアクセスできる必要があります。

・音声電話による契約：「2段階販売」による保護
この政令は、音声電話で締結された契約の規制枠組みを見直します。各電話勧誘において、事業者は通話開始時に、自身の名前、通話の商業目的、および通話の録音の有無を示す必要があります。

この政令によれば、音声電話への接触に続き（消費者が主導した場合を含む）契約が締結された場合、提供者は消費者に対し、紙面またはその他の耐久性のある媒体で、提供したオファーの確認を送付する必要があります。「消費者は、紙面またはその他の耐久性のある媒体でこのオファーに署名した後にのみ、この契約に拘束される」（本規定は2027年1月1日から施行）。

・消費者操作の禁止
最後に、オンラインインターフェースは、「サービス受取人である消費者を欺いたり、操作したりするような方法で、または自由で情報に基づいた決定を下す能力を実質的に損なったり、阻害したりするその他の方法で」設計してはいけません。

対象となる慣行は以下の通りです。

オファーの提示方法で消費者の決定に影響を与える
既に下された選択肢を消費者に繰り返し選択させる、特にその選択を混乱させる可能性のあるポップアップウィンドウを表示することで、サービスの登録解除手続きを、登録手続きより複雑にする

【注記】
すべての部門での電話勧誘の原則的禁止は、2026年8月11日から施行されます（公的援助詐欺対策法2025年6月30日）。事業者は、消費者が通話を続けることを望まない場合、直ちに通話を終了する必要があり、消費者に再度連絡することは禁止されます。

電話勧誘は、以下の2つの場合のみ可能です：

消費者が事前に「自由で、具体的で、情報に基づいた、明確で、撤回可能な」方法で、勧誘を受けることに同意している場合
または通話が現在の契約に関するものである場合

（参考）
https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/actualites/A18754